Podrška je direktna i tehnički informisana. Ne dobijate generičke odgovore već konkretna rešenja od ljudi koji razumeju kako platforma funkcioniše ispod površine. Kada nešto ne radi kako treba, reagujemo brzo jer razumemo koliko je važno da praćenje funkcioniše neprekidno bez prekida ili kašnjenja. Možete kontaktirati podršku preko email-a, telefona ili direktno kroz platformu zavisno od prioriteta problema. Za kritične situacije gde praćenje ne funkcioniše, imamo eskalirani proces koji osigurava brzu reakciju i rešavanje problema. Za manje hitne stvari kao što su pitanja o postavkama ili zahtevi za nove funkcionalnosti, dobijate odgovor u roku od jednog radnog dana. Sva komunikacija je dokumentovana tako da imate pregled šta je rešeno i kako. Kada dodajete nove izvore podataka ili metrike, podrška može pomoći sa tehničkim detaljima integracije i postavljanjem pravila praćenja. Ne naplaćujemo dodatno za osnovnu podršku koja pokriva probleme sa funkcionisanjem platforme ili standardne integracije. Složenije stvari kao što su custom integracije sa specifičnim sistemima ili razvoj novih funkcionalnosti se evaluiraju posebno. Automatska ažuriranja platforme se primenjuju bez prekida u praćenju. Sve promene su napravljene tako da ne utiču na vaša postojeća podešavanja ili pravila. Ako ažuriranje uvede problem, imamo rollback proceduru koja brzo vraća prethodnu verziju dok ne rešimo novi problem. Dokumentacija je dostupna kroz platformu i pokriva većinu uobičajenih scenarija postavljanja i korišćenja.